1. Objeto, identificación de la empresa y alcance de las políticas

1.1. Finalidad

Estas políticas explican de manera previa y accesible los derechos y obligaciones de los clientes y de ForFun Travel en la contratación, organización y prestación de excursiones, actividades de aventura, visitas a parques, experiencias acuáticas y servicios de traslado. Su finalidad es reducir malentendidos y establecer procedimientos claros para reservas, pagos, cambios, cancelaciones, incidencias y reclamaciones.

1.2. Canales de contratación

Se aplican a las reservas contratadas por el sitio web oficial, medios electrónicos, WhatsApp, redes sociales, representantes autorizados y otros canales reconocidos por la empresa. Las reservas comercializadas por agencias de viajes externas se sujetan, además, a las condiciones de intermediación explicadas en la sección 23, sin que ello reduzca derechos legales del pasajero.

1.3. Servicios propios y servicios coordinados

ForFun Travel puede organizar determinadas actividades con recursos propios o coordinar su prestación con operadores, parques, transportistas y demás proveedores especializados. La participación de terceros no elimina las obligaciones de información, diligencia, seguridad y cumplimiento que correspondan legal y contractualmente a ForFun Travel.

1.4. Interpretación de las condiciones

La ficha de cada producto deberá indicar el servicio efectivamente adquirido, las inclusiones, exclusiones y las condiciones especiales aplicables. Ninguna condición oculta, posterior o incompatible con los derechos legales del cliente podrá utilizarse para imponer cargos no aceptados o negar prestaciones ofrecidas al contratar.

2. Solicitud de reserva, disponibilidad y confirmación

2.1. Información que se presenta antes de reservar

Antes de confirmar la contratación se deberá ofrecer información suficiente sobre la excursión o traslado, su fecha, cantidad de participantes, precio total, moneda, servicios incluidos, costos no incluidos, forma de pago, lugar de salida o recogida, y requisitos relevantes de participación. Las condiciones especiales de cada producto deberán poder consultarse antes de la aceptación.

2.2. Disponibilidad

Las solicitudes están sujetas a cupos, fechas de operación, capacidad de embarcaciones o vehículos y disponibilidad real de los proveedores. Una solicitud no debe presentarse al cliente como servicio definitivamente asegurado cuando todavía requiere confirmación. La empresa comunicará la confirmación o cualquier imposibilidad de prestar lo solicitado.

2.3. Modalidades de confirmación

Una reserva podrá quedar confirmada mediante pago completo, anticipo o autorización expresa de la modalidad «Reserva ahora y paga después». La confirmación sin anticipo no implica que el cliente haya pagado ni elimina su obligación de completar el precio antes de participar, conforme a la sección 8.

2.4. Documentación de la reserva

El cliente recibirá un número de referencia, voucher o confirmación equivalente con sus datos principales. Deberá revisar fecha, actividad, participantes, hotel, modalidad de transporte y demás detalles comunicados. Si advierte un error, deberá notificarlo lo antes posible; ForFun Travel corregirá sin costo los errores que le sean atribuibles.

2.5. Prevalencia de lo contratado

ForFun Travel no podrá convertir una excursión compartida en privada, modificar el precio, reducir arbitrariamente los servicios esenciales o sustituir una actividad por otra distinta sin fundamento y sin respetar los derechos del cliente. Los cambios justificados por seguridad o fuerza mayor se regulan en la sección 14.

3. Cancelación gratuita con al menos 24 horas de anticipación

3.1. Regla general

El cliente podrá cancelar gratuitamente su reserva si solicita la cancelación con veinticuatro (24) horas o más de anticipación respecto de la hora programada de inicio de la actividad. En ese caso corresponde la devolución del cien por ciento (100 %) de los importes efectivamente pagados por el servicio cancelado, sin penalidad contractual.

3.2. Cómo solicitarla

La cancelación podrá comunicarse por un canal oficial que permita dejar constancia de su recepción. Para comprobar el plazo se utilizará la fecha y hora verificable de la solicitud, no el momento posterior en que un empleado la lea o la procese. La empresa deberá facilitar al cliente un medio razonable para formular solicitudes y conservar evidencias.

3.3. Alcance del reembolso

La devolución comprenderá los pagos correspondientes a los servicios cancelados que deban restituirse conforme al contrato y la ley. No se descontarán penalidades ocultas, cargos administrativos no anunciados ni importes incompatibles con el derecho a cancelación gratuita.

3.4. Servicios con condiciones particulares

Los parques que exigen prepago de 48 horas continúan sujetos a esta política general de cancelación gratuita hasta 24 horas antes, salvo una excepción específica legalmente válida y oportunamente informada y aceptada. Las relaciones financieras con el proveedor son internas y no permiten trasladar automáticamente al consumidor penalidades que no correspondan.

4. Cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas

4.1. Condición comercial

La cancelación voluntaria solicitada con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación estará sujeta a una penalización prevista de hasta el cien por ciento (100 %) del precio del servicio reservado, en la medida en que dicha penalización haya sido comunicada, aceptada y resulte legalmente aplicable y proporcionada.

4.2. Reserva parcialmente pagada o sin pago

Si existiera un saldo pendiente, no se realizará un cargo automático a la tarjeta ni se asumirá autorización para cobrarlo. Cualquier importe reclamable deberá tener fundamento contractual y legal suficiente y estar respaldado por la información y aceptación correspondientes.

4.3. Supuestos excluidos de la penalización

No se utilizará esta regla para sancionar cancelaciones motivadas por incumplimientos de ForFun Travel, imposibilidad de prestar el servicio atribuible a la empresa, condiciones inseguras que impidan la actividad o situaciones en las que la ley reconozca otro remedio. Los casos extraordinarios debidamente justificados se analizarán según sus circunstancias, sin prometer una excepción automática que no haya sido acordada.

4.4. Transparencia y prueba

Las penalizaciones deberán mostrarse claramente antes de reservar. La empresa conservará constancia de la condición aceptada, de la hora de cancelación y de la disponibilidad o compromisos de prestación que correspondan. No se aplicarán sanciones arbitrarias ni cláusulas abusivas.

5. Reembolsos: aprobación, procesamiento y acreditación

5.1. Tramitación

Una vez aprobado el reembolso, ForFun Travel iniciará su procesamiento dentro de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas hábiles. Este plazo es el compromiso operativo de procesamiento de la empresa; la recepción final en la cuenta del cliente puede depender de los bancos, redes de tarjetas o procesadores involucrados.

5.2. Forma de devolución

Se utilizará preferentemente el método original de pago cuando sea posible. Si ese medio no permite la devolución, la empresa coordinará una alternativa apropiada y verificable con el titular autorizado, sin imponer cambios que perjudiquen indebidamente al cliente.

5.3. Información al cliente

ForFun Travel comunicará la decisión sobre la solicitud y, cuando proceda, la fecha o comprobante de procesamiento. Si existe una demora bancaria, explicará lo que conoce y colaborará razonablemente con su seguimiento, sin garantizar plazos que dependan exclusivamente de terceros.

5.4. Reembolsos parciales

Cuando un servicio haya sido parcialmente prestado y corresponda compensación o devolución, su cálculo deberá atender a las prestaciones efectivas, las causas de interrupción y los derechos legales aplicables. No se fijarán descuentos arbitrarios ni se utilizará una regla de «cero reembolso» para encubrir incumplimientos.

6. Cambios de fecha y reprogramaciones solicitados por el cliente

6.1. Cambio gratuito dentro del plazo

Las solicitudes realizadas con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación podrán tramitarse sin cargo de gestión por cambio de fecha, sujeto a la disponibilidad del mismo servicio en la fecha solicitada.

6.2. Variaciones de precio

Si la nueva fecha, modalidad o temporada tuviera un precio diferente, la diferencia deberá explicarse antes de confirmar el cambio. El cliente podrá aceptarla o mantener las opciones que le correspondan conforme a las condiciones de cancelación y la ley. No se modificarán precios a escondidas.

6.3. Solicitudes tardías

Las reprogramaciones pedidas con menos de 24 horas de anticipación se evaluarán individualmente según disponibilidad, compromisos operativos y circunstancias de la solicitud. Su aprobación no está garantizada, pero la empresa procurará ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.

6.4. Registro del cambio

La nueva fecha y demás datos deberán confirmarse por un canal verificable. Un cambio aprobado sustituye los detalles correspondientes de la reserva, sin alterar otros compromisos salvo acuerdo expreso. Las modificaciones atribuibles a ForFun Travel se rigen también por la sección 14.

7. Excursiones, parques y espectáculos con prepago obligatorio

7.1. Servicios identificados

Para Scape Park, La Hacienda Park, Dolphin Island, Coco Bongo y El Dorado Park, ForFun Travel exige como regla comercial el pago completo al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la actividad.

7.2. Reservas de última hora

Cuando la contratación se produzca dentro de las 48 horas previas, el pago completo será exigible en el momento de confirmar, siempre que exista disponibilidad y que el cliente haya recibido la información correspondiente.

7.3. Diferencia entre pago y cancelación

El requisito de prepago se refiere a cuándo debe abonarse el precio, no a una eliminación automática de la cancelación gratuita con 24 horas de anticipación. Cualquier excepción a la política general deberá contar con sustento legal y haber sido comunicada oportunamente antes de contratar.

7.4. Confirmaciones con proveedores

La disponibilidad del parque o espectáculo debe verificarse conforme al procedimiento correspondiente. ForFun Travel informará restricciones de acceso, documentación requerida, horarios de entrada, edad y demás condiciones particulares relevantes, sin garantizar servicios que el proveedor no haya confirmado.

8. Anticipos, saldo pendiente y «Reserva ahora y paga después»

8.1. Modalidades permitidas

ForFun Travel podrá recibir pago completo, pago parcial o confirmar una reserva mediante la modalidad «Reserva ahora y paga después» cuando esté autorizada para ese producto. El cliente conocerá el precio total y el saldo pendiente antes de confirmar la reserva.

8.2. Momento de completar el saldo

Como regla general, el importe pendiente deberá pagarse antes de comenzar la excursión, durante la recogida o en el punto de encuentro únicamente cuando esa modalidad haya sido informada y sea operativamente admisible. El cliente no adquiere derecho a participar sin pagar el precio exigible.

8.3. Prohibición de cancelación automática

La sola llegada de un vencimiento de pago no provocará una cancelación automática silenciosa. Si la empresa necesita suspender o cancelar una reserva por incumplimiento, deberá revisar el caso, comunicar la decisión al cliente y respetar las condiciones contratadas y la normativa aplicable.

8.4. Reservas confirmadas sin anticipo

La confirmación «Reserva ahora y paga después» constituye una reserva registrada, pero no acredita recepción de dinero ni elimina el riesgo comercial de inasistencia. El cliente deberá cumplir el pago antes de participar; la empresa podrá denegar el inicio del servicio ante falta de pago cuando proceda, sin realizar cargos no autorizados.

8.5. Sin cobros sorpresivos

No se agregarán recargos, conceptos de transporte, impuestos u otros costos no informados y aceptados previamente cuando debieran estar incluidos en el precio contratado. Cualquier ajuste válido deberá quedar documentado y contar con aceptación cuando corresponda.

8.6. Excepciones de prepago

Los productos identificados en la sección 7 se sujetan a su exigencia especial de pago completo antes de participar. La facultad general de confirmar sin anticipo no debe utilizarse para ofrecer fraudulentamente modalidades no admitidas por esos productos.

9. No presentación del cliente (No-Show)

9.1. Cuándo se configura

Existe no presentación cuando el pasajero no acude al horario y punto de recogida o encuentro correctamente confirmados y no logra incorporarse a la actividad por causas que le sean atribuibles. Una mera ausencia aparente, sin verificar el punto correcto o la prestación del transporte, no es suficiente para resolver toda reclamación.

9.2. Consecuencia prevista

Cuando ForFun Travel o su proveedor estuvieron disponibles y preparados para prestar el servicio, podrá aplicarse la penalización prevista del 100 % del valor reservado, exclusivamente en la medida legalmente procedente y bajo condiciones informadas y aceptadas.

9.3. Evidencia de operación

Para evaluar una inasistencia, la empresa podrá verificar la orden de recogida, datos del hotel, hora indicada, presencia o recorrido del transporte, avisos enviados y comunicaciones del cliente. La evidencia se utilizará de forma veraz y proporcionada.

9.4. Cuándo no procede

No se imputará no-show al cliente si el transporte acudió al lugar equivocado por error operativo, no se comunicaron correctamente los detalles indispensables, se canceló la actividad o existió otra causa legal que impida aplicar la penalización. Las controversias se investigarán antes de emitir una respuesta definitiva.

10. Retrasos del cliente y pérdida del transporte

10.1. Deber de puntualidad

El pasajero deberá estar preparado a la hora y en el lugar de recogida confirmados. En las excursiones compartidas, el transporte puede continuar con su ruta para proteger el itinerario del resto de participantes, siempre que la operación haya cumplido con las condiciones informadas.

10.2. Incorporación por medios propios

Si el cliente pierde su transporte por llegar tarde, podrá dirigirse por sus propios medios y a su costo al punto de encuentro indicado por ForFun Travel, siempre que llegue a tiempo y que la incorporación resulte segura y operativamente posible.

10.3. Coordinación

ForFun Travel procurará indicar el punto, hora límite y modo razonable de encuentro. No se garantiza reincorporación si la embarcación ya zarpó, el grupo se encuentra en una zona de acceso restringido o la unión tardía resulta insegura o inviable.

10.4. Consecuencias

Si se incorpora, podrá disfrutar de los servicios restantes sin una penalización adicional por el transporte perdido. Si no logra incorporarse por su propio retraso, se evaluará conforme a las condiciones de no-show. Si la pérdida del traslado se debió a un error de la empresa, esta deberá ofrecer el remedio que corresponda.

11. Abandono voluntario o salida anticipada de una excursión

11.1. Decisión personal de retirarse

Si el cliente, por preferencia personal, decide retirarse de una actividad ya iniciada mientras los servicios contratados siguen disponibles, en principio no corresponde reembolsar lo que voluntariamente elija no disfrutar, en la medida legalmente permitida.

11.2. Transporte extraordinario

Cuando la salida anticipada requiera vehículo, embarcación u otro traslado especial no incluido, la empresa podrá informar el costo y coordinarlo si es posible. Ese costo no se presumirá aceptado ni podrá imponerse sin una base legítima.

11.3. Situaciones distintas de un retiro voluntario

No se considerará una simple decisión voluntaria cuando la salida esté causada por riesgos significativos, incumplimiento del servicio, negligencia, imposibilidad de participar por una causa imputable al proveedor u otra situación que legalmente justifique una solución diferente.

11.4. Deber de asistencia razonable

En caso de accidente o situación de seguridad, la empresa y sus proveedores deberán adoptar las medidas de auxilio y coordinación que les correspondan; esta cláusula no justifica abandonar al cliente ni negar asistencia necesaria.

12. Transporte incluido, zonas de cobertura, recogidas y cargos adicionales

12.1. Cobertura según la ficha comercial

El transporte de ida y/o regreso estará incluido únicamente cuando la descripción del producto lo indique y dentro de las zonas señaladas para esa actividad. La cobertura puede variar según la excursión, parque o traslado contratado; no existe una garantía uniforme de traslado gratuito desde cualquier alojamiento del país.

12.2. Fuera de zona

Las recogidas desde zonas no incluidas —por ejemplo, cuando corresponda, Cap Cana, Uvero Alto, Miches, Santo Domingo, Juan Dolio u otras áreas— pueden generar costos adicionales. El importe aplicable deberá cotizarse e informarse antes de la contratación o de aceptar el traslado adicional.

12.3. Datos de recogida

El cliente deberá indicar correctamente hotel, dirección, entrada permitida y medio de contacto. ForFun Travel comunicará el punto y horario correspondiente, que podrán diferir de la hora de inicio de la excursión. Los cambios de recogida deberán ser comunicados por un canal oficial.

12.4. Restricciones hoteleras

Si el hotel, condominio o autoridad local no permite el acceso del transporte turístico, podrá acordarse un punto alternativo cercano y seguro. Este punto debe informarse con antelación razonable; no debe imponerse de manera que imposibilite injustificadamente la participación del pasajero.

12.5. Traslado adquirido por separado

Los traslados privados o servicios exclusivos de transporte se regirán por el itinerario, pasajeros, equipaje, horarios y precios confirmados para esa reserva. Cualquier modificación de recorrido, espera, horario o número de pasajeros que suponga un cargo deberá comunicarse y aceptarse antes de aplicarse.

12.6. Prohibición de cargos no autorizados

Ningún conductor, guía o representante deberá exigir al cliente cargos que se presentaron como incluidos o que no fueron debidamente acordados. Ante una controversia sobre un cobro, el cliente podrá comunicarse con los canales oficiales de ventas u operaciones.

13. Excursiones compartidas, grupos y servicios privados

13.1. Naturaleza del servicio compartido

Salvo indicación expresa de lo contrario, las excursiones regulares son compartidas con otros pasajeros. Esto puede incluir vehículo, embarcación, guía, actividades y espacios habilitados para el grupo. La publicidad y la confirmación no deberán dar a entender exclusividad cuando no haya sido contratada.

13.2. Servicio privado

Una reserva privada deberá identificar claramente las prestaciones exclusivas acordadas y cualquier límite de pasajeros o recursos. ForFun Travel respetará la exclusividad contratada; si no puede hacerlo deberá comunicarlo y ofrecer las soluciones contractuales y legales pertinentes.

13.3. Organización del grupo

Los horarios, orden de recogidas, duración de paradas y coordinación del guía pueden ajustarse razonablemente en excursiones compartidas por seguridad y logística, sin eliminar prestaciones esenciales ni alterar arbitrariamente lo contratado.

13.4. Capacidad y convivencia

El número de participantes no superará los límites autorizados. Los clientes deberán respetar las instrucciones de convivencia, seguridad y protección de menores. Las molestias ordinarias derivadas de compartir una excursión no convierten el servicio en privado ni justifican prestaciones no contratadas.

14. Clima, condiciones del mar, fuerza mayor y cambios del itinerario

14.1. Prioridad de seguridad

ForFun Travel y sus proveedores podrán retrasar, suspender, reorganizar o cancelar una actividad cuando las condiciones meteorológicas, marítimas, alertas oficiales, cierres de instalaciones u otras circunstancias externas hagan necesario proteger a los participantes.

14.2. Cambios operativos razonables

Cuando resulte viable, se podrá alterar el orden de las visitas, la ruta de navegación, la hora de salida o una parada secundaria, procurando conservar el contenido esencial y una experiencia de valor comparable. Los cambios deberán tener una justificación real y no podrán utilizarse para recortar servicios arbitrariamente.

14.3. Diferencias importantes

Si una modificación priva al cliente de una parte sustancial de la experiencia contratada, ForFun Travel evaluará una alternativa equivalente, compensación, reprogramación o reembolso según la magnitud del cambio y la legislación aplicable. No se considerará equivalente cualquier sustitución por el solo hecho de que el operador la proponga.

14.4. Cancelación antes de comenzar

Si ForFun Travel cancela la actividad antes de iniciar por clima, seguridad u otra causa que impide prestar el servicio, el cliente podrá elegir entre reprogramar el mismo servicio sin recargos o recibir un reembolso del 100 % de lo pagado, sin perjuicio de otros derechos aplicables.

14.5. Interrupción después del inicio

Si la excursión debe terminar anticipadamente una vez iniciada, se analizarán las prestaciones realmente suministradas, las que no pudieron prestarse y la causa de interrupción. La posible devolución parcial o total se determinará según el caso, sin excluir de antemano los derechos del cliente.

14.6. Comunicaciones

ForFun Travel procurará informar cambios o cancelaciones tan pronto como tenga confirmación razonable. El simple envío de un mensaje no constituye prueba suficiente de lectura o aceptación de modificaciones importantes; se aplicará lo previsto en la sección 20.

15. Menores de edad, acompañamiento y restricciones por actividad

15.1. Acompañamiento

Los menores de 18 años deberán participar acompañados de padre, madre, tutor o adulto responsable debidamente autorizado, salvo actividades específicamente organizadas con una modalidad de supervisión legalmente admitida.

15.2. Responsabilidad del adulto

El adulto responsable deberá ayudar al cumplimiento de horarios, normas de comportamiento, utilización de chalecos y otras instrucciones. Su presencia no sustituye las obligaciones propias de los guías, operadores y prestadores del servicio.

15.3. Restricciones técnicas

Los requisitos de edad, altura, peso, habilidad o aptitud determinados objetivamente para una actividad deben indicarse antes de contratar. Un menor que no cumpla las condiciones de seguridad no podrá participar en esa actividad, pero la empresa deberá atender la situación conforme a lo contratado y a la normativa aplicable.

15.4. Imágenes y privacidad

El consentimiento para usar fotografías o videos identificables de menores con fines publicitarios deberá recabarse por separado de quien legalmente corresponda. La participación en una excursión no otorga permiso automático para campañas o redes sociales.

16. Salud, información relevante, actividades de aventura y seguridad

16.1. Riesgos propios de la actividad

Algunas experiencias, entre ellas buggies, paseos en lancha, snorkel y otras actividades acuáticas, implican riesgos naturales u operativos. ForFun Travel o el proveedor deberán explicar previamente los riesgos relevantes que el participante necesita conocer para decidir y participar de forma informada.

16.2. Información de salud estrictamente necesaria

El pasajero deberá comunicar las limitaciones de salud que razonablemente puedan afectar la seguridad de su participación. La empresa solicitará solo datos pertinentes; no exigirá historiales clínicos completos por rutina ni divulgará información sensible sin fundamento válido. El manejo de información de salud requerirá las garantías legales pertinentes.

16.3. Equipos, instrucciones y personal

El prestador responsable deberá brindar instrucciones comprensibles, suministrar equipos de protección exigibles, procurar su estado adecuado, respetar capacidades y contar con personal apropiadamente capacitado. Los vehículos, embarcaciones y equipos deberán someterse al mantenimiento y controles que exija la normativa aplicable.

16.4. Deber del participante

El cliente deberá seguir las instrucciones del guía o capitán, usar correctamente chalecos y demás equipos cuando sean obligatorios, informar cualquier dificultad relevante y abstenerse de conductas que pongan en peligro a terceros.

16.5. Conducción recreativa

Para conducir buggies u otros vehículos recreativos deberán cumplirse las condiciones de edad, documentación, aptitud y demás requisitos del operador y la legislación. Está prohibido conducir bajo efectos de alcohol o sustancias que disminuyan la capacidad de reacción.

16.6. Restricción de participación por seguridad

Podrá limitarse una actividad cuando existan riesgos objetivos relevantes que no puedan mitigarse razonablemente. La decisión deberá ser proporcional, explicada y no discriminatoria. Cuando corresponda por causa imputable al proveedor o por falta de información previa, se ofrecerán los remedios aplicables.

16.7. Riesgos inherentes y responsabilidad

Reconocer los riesgos propios de una actividad no significa renunciar a reclamar. ForFun Travel y los proveedores no quedan exonerados por negligencia, incumplimiento, defectos de equipos, falta de medidas de seguridad o cualquier responsabilidad legalmente atribuible.

17. Alcohol, convivencia, conducta agresiva y derecho a excluir por seguridad

17.1. Suministro de alcohol

La empresa aplicará una política mínima de 18 años para el servicio de bebidas alcohólicas, sin perjuicio de restricciones legales o de producto más exigentes. El suministro podrá negarse a quien muestre intoxicación significativa o conducta peligrosa.

17.2. Prohibiciones de seguridad

No se permitirá conducir vehículos recreativos, manipular equipos sensibles o realizar actividades incompatibles con un estado de intoxicación. Los participantes deberán respetar las decisiones justificadas del personal sobre seguridad marítima, vial y de los demás pasajeros.

17.3. Conductas que justifican intervención

Las amenazas, agresiones, acoso, daños intencionales o incumplimientos graves de instrucciones de seguridad podrán motivar la suspensión o exclusión de la actividad. Siempre que sea posible, se explicará la conducta problemática y se documentarán los hechos sin exponer innecesariamente a otras personas.

17.4. Tratamiento justo

La exclusión no podrá basarse en criterios arbitrarios, discriminatorios o represalias por presentar una reclamación. Deberá ejecutarse de forma que se proteja a la persona y al grupo; la empresa no abandonará a un pasajero en condiciones peligrosas.

17.5. Reembolso y gastos

La pérdida de un reembolso por exclusión de seguridad solo se aplicará en la medida permitida por la ley y cuando exista una razón demostrable. No se impondrán multas inventadas ni cargos automáticos por daños o supuesta mala conducta.

18. Objetos personales, bienes bajo custodia y daños a equipos

18.1. Deber de cuidado

Se recomienda al pasajero llevar únicamente los objetos necesarios y custodiar razonablemente teléfonos, cámaras, joyas, efectivo, documentación y otros bienes personales. El riesgo ordinario de llevar pertenencias a playas o actividades acuáticas debe ser considerado por cada participante.

18.2. Responsabilidad cuando corresponda

ForFun Travel no asume responsabilidad por pérdidas que no le sean legalmente imputables. Sin embargo, no se excluye la responsabilidad derivada de actos negligentes, incumplimientos, sustracciones atribuibles legalmente o bienes cuya custodia haya sido aceptada por la empresa o el proveedor.

18.3. Daños a vehículos y equipos

Cuando un cliente cause mediante uso indebido o negligencia demostrable daños a un buggy, equipo de snorkel, embarcación, instalación o cualquier bien del operador, podrá exigirse el costo razonable de reparación o reposición legalmente atribuible.

18.4. Qué no se puede cobrar

No se imputarán al cliente defectos preexistentes, fallas de mantenimiento, desgaste normal, roturas no demostradas o daños causados por otra persona sin fundamento suficiente. Cuando sea posible se documentará el estado del equipo antes y después del uso.

18.5. Evidencia y consentimiento del cobro

Cualquier reclamación económica deberá especificar el hecho, la evidencia y el criterio de valoración. No se realizarán cargos sorpresivos o automáticos a medios de pago sin autorización válida o base legal que lo permita.

19. Fotografías, grabaciones, publicidad y derecho a la imagen

19.1. Registro operativo

Durante una actividad pueden generarse fotografías, videos o registros con propósitos legítimos de operación, atención de incidentes y seguridad, observando la normativa aplicable y la necesidad y proporcionalidad del tratamiento.

19.2. Uso promocional sujeto a autorización

ForFun Travel no utilizará imágenes identificables de clientes para publicidad, anuncios, catálogos, redes sociales o promoción comercial sin consentimiento previo, expreso, específico e informado cuando resulte exigible. Tal autorización deberá recabarse por separado de las condiciones generales de reserva.

19.3. Consentimiento voluntario

El cliente podrá reservar y participar aunque no autorice el uso promocional de su imagen. La negativa no podrá ocasionar un precio más alto, pérdida de servicio ni trato desfavorable.

19.4. Menores de edad

El uso promocional de imágenes identificables de menores necesitará la autorización específica de su representante legal correspondiente, además de las salvaguardas que procedan.

19.5. Retiro y solicitudes

Los clientes podrán retirar su autorización para usos futuros y solicitar que se examinen publicaciones existentes conforme a la ley y las circunstancias. La empresa deberá disponer de un canal para recibir estas solicitudes y atenderlas razonablemente.

20. Datos de la reserva, comunicaciones y protección de información

20.1. Exactitud de los datos

El cliente debe proporcionar nombre, cantidad de personas, edades cuando resulten relevantes, fecha, hotel o lugar de recogida, contacto y demás datos indispensables de forma correcta. También deberá revisar la confirmación y comunicar oportunamente cualquier error advertido.

20.2. Errores imputables a la empresa

Si el error provino de ForFun Travel o de su personal, se corregirá sin exigir cargos injustificados al cliente. Si el error fue suministrado por el cliente, las soluciones se determinarán según su impacto operativo, los costos reales procedentes y la legislación aplicable.

20.3. Medios oficiales de comunicación

ForFun Travel podrá comunicar confirmaciones, horarios, recomendaciones, modificaciones por clima, instrucciones operativas y respuestas mediante WhatsApp, correo electrónico y canales oficiales. Los contactos de ventas y operaciones se identifican en la sección 27.

20.4. Valor de los mensajes

Los registros de comunicaciones podrán servir como evidencia cuando sean auténticos y relevantes. No obstante, enviar un mensaje no prueba por sí solo su recepción, lectura o aceptación. Los cambios importantes que requieran acuerdo del cliente deberán contar con una aceptación verificable.

20.5. Uso de los datos personales

Los datos se usarán para tramitar la contratación, coordinar el servicio, procesar pagos legítimos, atender incidentes o reclamaciones y cumplir obligaciones aplicables. Se procurará minimizar la información recolectada, proteger el acceso y conservarla solo durante los plazos procedentes.

20.6. Información sensible

La información relativa a la salud u otros datos sensibles se tratará únicamente cuando exista una base legal válida y con mayores garantías de confidencialidad y acceso restringido. La aceptación general de reservas no equivaldrá a una autorización indiscriminada para difundir datos personales.

21. Quejas, reclamaciones, investigación y respuesta

21.1. Derecho a reclamar

Toda persona podrá presentar una queja por la calidad del servicio, cobros, incumplimientos, seguridad, trato recibido o cualquier incidencia relacionada con su reserva. ForFun Travel recibirá la reclamación sin exigir que el cliente renuncie a sus derechos ni impedirle acudir a autoridades competentes.

21.2. Canal y trazabilidad

Las reclamaciones formales se remitirán al Departamento de Quejas y Riesgos mediante el canal oficial habilitado. Se asignará un número de caso y se procurará identificar la reserva, fecha del servicio, motivo de la queja y documentación pertinente.

21.3. Acuse de recibo

ForFun Travel establece como objetivo operativo confirmar la recepción de la reclamación dentro de veinticuatro (24) horas hábiles. El acuse de recibo no implica una decisión anticipada sobre responsabilidades.

21.4. Investigación y primera resolución

Se buscará emitir una primera respuesta de resolución fundamentada dentro de cinco (5) días hábiles cuando la información disponible lo permita. Si se requiere obtener testimonios, revisar registros o coordinar con proveedores, la empresa comunicará el motivo de la demora y el seguimiento previsto.

21.5. Evidencia proporcional

Podrán solicitarse vouchers, fotografías, comunicaciones, comprobantes u otros elementos relevantes. Si se alegan lesiones u otros hechos que requieran comprobación, cualquier solicitud documental deberá ser pertinente, proporcionada y respetuosa de la intimidad. No se impondrán cargas probatorias arbitrarias para evitar responder una reclamación.

21.6. Confidencialidad y trato

Los expedientes serán tratados con reserva, minimizando la divulgación de datos de pasajeros, guías y terceros. Las respuestas se basarán en hechos y evitarán acusaciones no comprobadas o represalias por reclamar.

21.7. Plazos y derechos legales

Los plazos indicados son objetivos internos de atención; no sustituyen ni amplían en perjuicio del cliente los plazos, remedios y procedimientos obligatorios reconocidos por la legislación.

22. Contracargos, disputas con tarjetas y evidencia de prestación

22.1. Derecho a disputar

El cliente podrá acudir a los procedimientos disponibles en su banco, red de tarjeta o procesador de pago. ForFun Travel podrá responder cuando corresponda, sin considerar la presentación de una disputa como conducta indebida por sí misma.

22.2. Documentos legítimos

La empresa podrá aportar documentos auténticos y pertinentes: referencia de reserva, condiciones aceptadas, autorización del cobro, recibos, confirmaciones, registros de recogida, voucher, asistencia, comunicaciones y evidencias operativas necesarias para aclarar los hechos.

22.3. Protección de datos

Las pruebas se limitarán a lo relevante, evitando compartir información personal o médica ajena a la controversia. No se presentarán fotografías engañosas, registros manipulados ni afirmaciones que la empresa no pueda respaldar.

22.4. Prohibición de represalias

No habrá penalizaciones automáticas por iniciar una disputa ni cargos punitivos no previstos y legalmente válidos. La resolución bancaria no impide analizar otras obligaciones o vías legales que correspondan.

23. Reservas realizadas por agencias de viajes e intermediarios

23.1. Comercialización mediante terceros

ForFun Travel podrá distribuir excursiones y traslados por agencias, mayoristas y otros intermediarios. El hecho de contratar mediante una agencia no significa que todas las obligaciones correspondan exclusivamente a ella; las responsabilidades dependen del papel real de cada participante y de la ley.

23.2. Agencia que cobra al cliente

Cuando una agencia externa recibe directamente el dinero, será el canal inicial para gestionar ese cobro y tramitar el reembolso de los importes que recibió, según sus responsabilidades y las normas aplicables. ForFun Travel colaborará para evitar demoras injustificadas y determinar las obligaciones de cada parte.

23.3. No duplicidad de pagos

Un pasajero no deberá pagar nuevamente a ForFun Travel un servicio que conste como pagado en una reserva debidamente confirmada bajo la modalidad de cobro de agencia. Cualquier controversia de liquidación entre agencia y ForFun Travel deberá gestionarse entre las partes comerciales, sin trasladar automáticamente la deuda al turista.

23.4. Obligación de informar

La agencia deberá comunicar antes de vender precio, inclusiones, exclusiones, reglas de cancelación, prepago y requisitos relevantes de la excursión. ForFun Travel deberá suministrar la información comercial y operativa necesaria para que esa comunicación sea correcta.

23.5. Responsabilidad por el servicio

ForFun Travel conserva sus responsabilidades legales y contractuales en relación con los servicios que organice, coordine o preste. La existencia de un intermediario no impide al cliente plantear una reclamación directamente ante ForFun Travel por hechos de su competencia.

23.6. Acuerdos comerciales internos

Las tarifas netas, comisiones y liquidaciones entre la agencia y ForFun Travel son acuerdos comerciales internos; no podrán utilizarse para suprimir derechos del consumidor ni exigirle pagos duplicados.

24. Precios publicados, ofertas, promociones y errores evidentes

24.1. Información veraz

Los precios, descuentos y anuncios deberán presentarse de manera clara y no engañosa, indicando las condiciones, vigencia e inclusiones relevantes. Cualquier suplemento de transporte o diferencia por modalidad deberá explicarse antes de la contratación.

24.2. Error detectado antes de confirmar

Cuando exista un error material evidente identificado antes de cerrar la reserva, ForFun Travel podrá explicar el precio correcto y permitir que el cliente decida si acepta continuar. La empresa no deberá ocultar el error hasta después de recibir el pago.

24.3. Reserva ya confirmada

No se modificará unilateralmente una reserva confirmada ni se aumentará el precio sin fundamento legal válido. Si excepcionalmente existiera una causa jurídica suficiente para corregir o dejar sin efecto la contratación, deberá explicarse al cliente y facilitarse la solución que proceda, incluida devolución íntegra de lo pagado cuando corresponda.

24.4. Restricciones de promociones

Las campañas de tiempo limitado o cupos limitados deberán comunicar sus restricciones relevantes y fechas de vigencia. No se utilizarán términos ambiguos o cargos agregados posteriormente para desvirtuar el precio anunciado.

25. Aceptación expresa, trazabilidad y versiones de las políticas

25.1. Acceso previo

Antes de finalizar una reserva, el cliente tendrá la posibilidad real de consultar el texto completo de estas políticas y las condiciones particulares del producto en idioma español y formato legible. El enlace a las políticas no debe hacer perder los datos introducidos en la compra.

25.2. Acción afirmativa obligatoria

En reservas realizadas directamente por clientes, la aceptación requerirá una casilla u otra acción equivalente que no esté marcada previamente. Sin aceptación verificable de los términos aplicables, el sistema no deberá completar la contratación mediante ese flujo.

25.3. Reservas asistidas

En las contrataciones por WhatsApp, representantes o Call Center, deberá utilizarse un mecanismo capaz de acreditar el consentimiento del cliente. No se atribuirá falsamente al pasajero una casilla seleccionada por un empleado. Los procedimientos de agencias externas deberán ajustarse a sus responsabilidades de información y prueba de la contratación.

25.4. Evidencia mínima

El sistema procurará conservar referencia de la reserva, versión aceptada, fecha y hora, canal, identidad o referencia verificable del aceptante, constancia del acto afirmativo y copia o referencia inalterable del contenido íntegro vigente en ese momento.

25.5. Versiones y reservas anteriores

Las nuevas ediciones se aplicarán prospectivamente a las contrataciones correspondientes, sin adjudicar aceptaciones retroactivas a clientes históricos. Una modificación posterior no puede reducir unilateralmente los derechos correspondientes a una reserva ya celebrada.

25.6. Consentimientos separados

Las autorizaciones para recibir publicidad, utilizar imágenes identificables o realizar tratamientos de datos que requieran consentimiento independiente no se agruparán de forma obligatoria con la aceptación de las condiciones esenciales de reserva.

26. Legislación aplicable, responsabilidad y derechos del consumidor

26.1. Prestación en República Dominicana

Los servicios turísticos prestados en territorio dominicano se regirán por las disposiciones imperativas que resulten aplicables, incluida la normativa de protección de los derechos del consumidor, así como las reglas turísticas, de seguridad, transporte y protección de datos pertinentes.

26.2. Registro de la sociedad

La razón social ForFun World Travel LLC se encuentra registrada en Estados Unidos. Esa circunstancia no elimina las responsabilidades exigibles por operaciones y servicios prestados en República Dominicana ni permite restringir derechos imperativos de los consumidores.

26.3. Responsabilidad propia y de terceros

ForFun Travel no pretende liberarse de responsabilidad por negligencia propia, incumplimiento de obligaciones, fallas de seguridad u otras causas que legalmente le sean imputables. La intervención de operadores o proveedores no constituye por sí sola una exención general.

26.4. Cláusulas que deben interpretarse conforme a la ley

Las condiciones de penalización, exclusión, reembolso o limitación se aplicarán únicamente en la medida jurídicamente válida. Ninguna estipulación que resulte abusiva, desproporcionada o contraria a derechos irrenunciables podrá utilizarse para negar esos derechos.

26.5. Solución de controversias

Las partes podrán buscar primero una solución amistosa y documentada, sin obligación de renunciar a reclamaciones administrativas, bancarias o judiciales legalmente disponibles. La aceptación de las políticas no obliga a renunciar al acceso a las autoridades competentes.

27. Canales oficiales de ForFun Travel

27.1. Identificación comercial

ForFun Travel es la marca comercial utilizada por ForFun World Travel LLC para la comercialización y coordinación de los servicios turísticos descritos en estas políticas.

27.2. Ventas y reservas

WhatsApp / Ventas: +1 809-615-0847. Este canal está destinado a consultas comerciales, reservas y coordinación con el equipo de ventas.

27.3. Operaciones

Operaciones: +1 809-781-7268. Este canal se utiliza para instrucciones operativas, recogidas, coordinación de las excursiones e incidencias del servicio.

27.4. Sitio web

Sitio oficial: https://forfuntravel.com. Las fichas y confirmaciones particulares deben consultarse junto con las condiciones generales aplicables.

27.5. Reclamaciones formales

Las reclamaciones serán canalizadas al Departamento de Quejas y Riesgos por el medio oficial especializado que ForFun Travel comunique. Mientras se identifica y publica ese canal específico, los canales oficiales indicados podrán recibir y remitir la solicitud al departamento competente. No debe presentarse como canal de reclamaciones un correo o número que no haya sido confirmado.

FORFUN TRAVEL — FORFUN WORLD TRAVEL LLC
POLÍTICAS GENERALES — VERSIÓN 1.0
Las condiciones particulares del servicio y los derechos legalmente irrenunciables complementan estas políticas.